24Apr
首次訂閱用戶不增反減
Netflix 近日公佈財報後，因用戶數大跌、獲利放緩等原因，也造成股價斷崖式暴跌，美股開盤前股價下跌逾 28%，隨後仍不斷下跌，最終收盤時狂跌35.12%，市值蒸發逾 500 億美元。
第 1 季用戶流失 20 萬訂閱用戶，付費用戶不增反減的情況是十多年來首見，並警告本季預估會再減少 200 萬用戶，而今年可能是公司上市以來表現最差的一年。其他串流媒體概念股也慘遭連累， Roku (ROKU-US) 大跌 6.17%、迪士尼 (DIS-US) 下跌 5.58%。 是甚麼導致 Netflix 流失用戶 20 萬用戶？ Gmag 為大家總結了以下七大原因。
缺乏爆紅節目
Netflix 對上一套爆紅的作品已經是去年 9 月上線的《魷魚遊戲》，這部劇成功登上 Netflix 世界排行榜冠軍，熱度更是前所未有的高，掀起了全世界的討論，是第一部成功打入美國串流平台的韓國作品，讓人印象深刻。但是繼《魷魚遊戲》之後，已經沒有第二套這種「現象級」的劇集或是電影出現。即使之後有推出《千萬別抬頭》和《殭屍校園》等影集，但是其火熱程度遠遠比不上《魷魚遊戲》，令不少觀眾感到失望，加上有大量用戶選擇的是月費合約，如果當月沒有好看的節目，即使取消訂閱也是情理之中的事。
市場開始爆紅
Netflix 經歷了十年極速成長，顛覆了荷李活等傳統影視巨頭，在全球擁有 2.2 億用戶的 Netflix 現在可能已進入「瓶頸期」。 Netflix 表示，預計在 1 月至 3 月這三個月內會增加 250 萬用戶，但實際上用戶數意外大減，遠低於分析師的預期。在北美，它實際上失去了 43 萬名用戶，表明它在其最大、最原始和最有價值的市場中可能達到飽和點。由於疫情拉動效應，Netflix 在 2020 年上半年的註冊人數創下了新高，管理層將其歸咎於 COVID 後遺症，而與 COVID 相關的製作延遲導致今年上半年的新內容放緩。
競爭激烈的串流市場
串流市場競爭越來越激烈，Disney+、Apple TV+、亞馬遜 Prime、HBO Max 以及 Paramount+ 等競爭對手都在爭奪串流市場佔有率。隨著後疫情時代，人們宅在家的時間變少，Netflix 將會面臨更加嚴峻的挑戰。Disney+ 作為 Netflix 最大的競爭對手，發展速度不可小覷。根據迪士尼公布 2022 第一季財報結果，Disney+串流影音服務訂閱人數大幅增加 1180 萬人，總訂閱使用人數增加至將近 1.3 億人。
對比 Netflix，Disney+ 的優勢在於收錄 Marvel、Lucasarts、Pixar 等品牌內容，加上與各地合作項目，內容豐富程度已經是 2021 年的兩倍以上，將能進一步吸引更多人訂閱使用。
不付費的共享帳戶
在致股東信中，Netflix 將大量家庭共享帳戶列為造成營收增長逆風的關鍵因素之一，Netflix 估計有超過 1 億個家庭使用共享密碼觀看內容，其中超過 3000 萬個家庭位於美國、加拿大等地區，有幾乎三分之一使用 Netflix 的家庭不為此付費。
Netflix 打算處理這些「寄生帳號」，將對那些家庭之外共享密碼的使用者收取額外費用。今年年初 Netflix 已在哥斯達黎加、秘魯和智利測試，並暗示最快 2023 年將在全球範圍打擊帳號共享行為。
訂閱費用上調
由 3 月 30 號起，Netflix 在美國、加拿大等地區已經加價，基本方案由 8.9 美元（約 70 港幣）上調至 9.9 美元（約 78 港幣），標準月費計劃也由 13.99 美元加價至 15.49 美元，其中支援 4K UHD 畫質，最昂貴的高級月費方案將加價 2 美元（約 15.6 港幣）至 19.99 美元（約 155.6 港幣），增幅超過 1 成。
這也不是 Netflix 第一次加價，前前後後一共 3 次的加價，令 Netflix 流失了約 60 萬用戶。香港的月費暫時未加價，現時設有三種方案：基本方案 63 元（支援非高畫質播放及 1 個屏幕裝置觀看）、標準方案 78 元（支援高畫質 1080 解像度及兩個屏幕裝置觀看）及高級方案 93 元（支援 4 K解像度及 4 個屏幕裝置觀看）。
制裁俄羅斯
因為俄羅斯和烏克蘭戰爭，Netflix 在 3 月份宣佈加入制裁俄羅斯行動，將暫停俄羅斯境內的所有服務。日前俄羅斯政府根據其電視廣播法，對境內每日使用者超過十萬人的串流影音平台，規定必須播放 20 個俄羅斯電視節目頻道，其中包含俄羅斯國營頻道等。Netflix 當時就回應不會遵守這項要求，拒絕俄羅斯政府。
此外，Netflix 也在之前就宣布終止在俄羅斯拍攝四部原創作品，並暫停所有跟製作、收購相關的計畫。除了 Netflix 之外，像迪士尼、華納兄弟、SONY 等娛樂巨頭都加入了抵制俄羅斯的行列，紛紛宣佈將不會在俄羅斯上映新片。這項制裁行動令 Netflix 失去了約 100 萬俄羅斯用戶。
太多韓劇？
在香港 Netflix 討論區，不少用戶認為「共享帳戶」並不是導致用戶流失的主因，平台「太多韓劇」才是。香港網友認為 Netflix 香港區提供太多韓劇，誇張的時候，「香港節目排行榜前10名」裏面有 9 套都是韓劇，被網友笑言 Netflix 是韓國公司。
但事實上，Netflix 的亞洲市場是 Netflix 上季的亮點，新增逾 100 萬用戶，主要受到韓劇「魷魚遊戲」等人氣作品帶動，台灣、日本、印度、菲律賓和泰國市場都出現成長。 Netflix 表示，「長期而言，我們多數的成長將來自美國以外」。所以數據顯示 Netflix 流失用戶和韓劇沒甚麼關係，不過筆者也認為 Netflix 真的太多韓劇了。
NETFLIX 開始有廣告？
面對用戶不斷地流失，Netflix 有甚麼解決方法呢？過去堅決不在平台上投放廣告的 Netflix 共同 CEO Reed Hastings 終於鬆口表示，如果消費者願意忍受廣告並用較低的費率訂閱的話，那麼他認為做出這樣的改變是有意義的，並且補充說明投放廣告的方案不會只是短期策略。
除了投放廣告，細心的觀眾應該有發現 Netflix 開始推出一些小遊戲，雖然 Netflix 在電子遊戲領域姍姍來遲，但該公司在全球擁有超過2億用戶，其中許多人已經在他們的智能手機和平板電腦上安裝了其應用程式。如果它可以推出一些吸引人的遊戲，它們應該會獲得穩定流量。而 Netflix 將游戲視為提高留存率和擴大訂閱者群的一種方式，而不是單獨收入來源。
Editor : @Keung.jai
#gmag專題 #NETFLIX
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